Automobilbranche/Mobilität.

Insbesondere im Mobilitätssektor benötigen Kunden, einen sofortigen Kundendienst und zugängliche Kontaktmöglichkeiten. Hauptsächlich wiederkehrende First-Level-Support-Fragen beschäftigen die Supportmitarbeiter. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten, sondern Kunden müssen stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten. Ein KI-Chatbot kann den Großteil der Anfragen automatisieren und gleichzeitig den Kunden die angefragten Informationen liefern. Während die Kunden über den ganzen Globus verteilt sein können, gewährleistet unsere KI-Lösung einen konsistenten Kundenservice über alle Kanäle, Geräte oder Plattformen hinweg. Dadurch werden die Wartezeiten für Kunden drastisch reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Auf diese Weise können Unternehmen ihr Kundenservicevolumen skalieren und rund um die Uhr ein besseres Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig Kosten senken.

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Use Case.

Wir haben unsere Lösung in den Kundenservice der Deutschen Bahn implementiert. Mit unserer Hybridlösung Agent+AI konnte die Deutsche Bahn mehr als 69% aller eingehenden Supportanfragen automatisieren. Dadurch wurde auch die Chat-Dauer um 90% reduziert und die Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten und intelligentes Routing deutlich erhöht.

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